智能家居：用戶體驗(yàn)才是取勝的關(guān)鍵-倍加信
2024/10/16 14:01:04點(diǎn)擊：
智能家居曾受制于技術(shù)的成熟度，很多先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念無法實(shí)現(xiàn)，而隨著網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等各項(xiàng)技術(shù)的逐步成熟，智能家居在技術(shù)上的困擾已逐漸被解決，卻依然面臨著市場(chǎng)接受度和普及率的問題。
關(guān)于智能家居，我們首先要確定它的含義，雖然它已經(jīng)出現(xiàn)了很多年，但其實(shí)關(guān)于智能家居的明確定義，很多企業(yè)和消費(fèi)者的認(rèn)知是有差異的。但至少，智能家居不能脫離“智能”和“家居”兩個(gè)基本點(diǎn)。
當(dāng)技術(shù)相對(duì)成熟，我們可以做到“智能”的時(shí)候，最基本的“家居”屬性卻容易被遺忘。這體現(xiàn)在近來不少企業(yè)推出了一些非常新奇卻曇花一現(xiàn)的產(chǎn)品。
太有趣，也太復(fù)雜
當(dāng)我們過于強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的趣味性，通過高科技手段和想象力打造新奇產(chǎn)品，以此來吸引眼球，博取消費(fèi)者關(guān)注度，犧牲的確是產(chǎn)品的“家居”屬性。長(zhǎng)此以往會(huì)給消費(fèi)者造成智能家居華而不實(shí)，有趣卻無用、雞肋的印象。在這個(gè)意義上來說，忽視產(chǎn)品的“家居”屬性，只強(qiáng)調(diào)“智能”和有趣是飲鴆止渴，透支消費(fèi)者信任度。
除了過于強(qiáng)調(diào)趣味性，由于技術(shù)的快速進(jìn)步和發(fā)展，產(chǎn)品的復(fù)雜程度也呈指數(shù)上升。而設(shè)計(jì)若是沒有考慮到用戶體驗(yàn)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏p法和優(yōu)化，讓消費(fèi)者學(xué)習(xí)成本過高，在使用產(chǎn)品時(shí)耗費(fèi)過多的精力，無疑也會(huì)大大降低產(chǎn)品的適用范圍，即再次違反“家居”屬性。通常來說外企和傳統(tǒng)大型工業(yè)集團(tuán)轉(zhuǎn)型智能家居類型的企業(yè)較常出現(xiàn)該問題。
從用戶體驗(yàn)出發(fā)，產(chǎn)品需要具備哪些屬性？
實(shí)用
智能家居無論如何智能，其本質(zhì)依然是家居，即為客戶的家庭活動(dòng)提供服務(wù)和價(jià)值。如果產(chǎn)品的設(shè)計(jì)背離了這一點(diǎn)，即使是客戶因?yàn)橐粫r(shí)新奇購買了產(chǎn)品，也會(huì)成為玩具，而無法成為真正的家居用品。玩具的特點(diǎn)是短期的，可替代性強(qiáng)的，隨時(shí)被拋棄和更換的。這些產(chǎn)品是很難讓用戶培養(yǎng)起品牌忠誠度，更難養(yǎng)成用戶消費(fèi)習(xí)慣。這和家居行業(yè)的特點(diǎn)無疑是沖突和背離的。
便利
前文提到現(xiàn)在很多產(chǎn)品的設(shè)計(jì)使用方式過于繁復(fù)，在市場(chǎng)初期針對(duì)的主要人群是對(duì)科技領(lǐng)域有敏感性的、受教育程度較高的人群，可能問題還不太明顯。當(dāng)行業(yè)逐漸走向成熟，市場(chǎng)進(jìn)一步挖掘，消費(fèi)者層次更豐富，定位更寬的時(shí)候，如果沒有考慮到使用的便利性，那么產(chǎn)品也很難大范圍推廣。
近期已有新聞報(bào)道，家中晚輩所購置的智能電視，家中老人在年輕人不在家的情況下根本不會(huì)使用，即使經(jīng)過多次教學(xué)，也很難掌握。家居產(chǎn)品作為一個(gè)面向幾乎所有消費(fèi)者的行業(yè)，使用的便利性尤其重要。這是產(chǎn)品使用的學(xué)習(xí)成本的問題，若是產(chǎn)品學(xué)習(xí)成本過高，受眾自然會(huì)變少。
除了學(xué)習(xí)成本過高會(huì)屏蔽部分消費(fèi)者，產(chǎn)品使用過于復(fù)雜，本身也會(huì)給消費(fèi)者帶來不好的使用體驗(yàn)。除了少數(shù)愛好者、發(fā)燒友，大部分用戶不會(huì)愿意在家居用品這種每天都會(huì)高頻使用的產(chǎn)品上花費(fèi)過多的時(shí)間和精力。
節(jié)約用戶學(xué)習(xí)成本和簡(jiǎn)化復(fù)雜操作在數(shù)碼相機(jī)、智能手機(jī)領(lǐng)域取得的成功都得到了驗(yàn)證。除非產(chǎn)品定位為針對(duì)專業(yè)發(fā)燒友，否則產(chǎn)品使用的便利性都是最重要的產(chǎn)品衡量因素之一。
增加新價(jià)值。
很多智能家居產(chǎn)品都是在傳統(tǒng)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上增加了智能化的操作方式，使其使用更便捷或者控制方式更多樣，以及接入了家居網(wǎng)絡(luò)，和其他產(chǎn)品一起來提供整體價(jià)值。
而除了給以往的產(chǎn)品增加價(jià)值，我們亦可以從智能的角度出發(fā)，開發(fā)新品類的產(chǎn)品，為客戶提供新的價(jià)值即以往并不存在的家居用品。依托智能化和物聯(lián)網(wǎng)，此類產(chǎn)品的想象空間非常廣闊。
美觀
作為家居用品，無論智能與否，很顯然美觀都是非常重要的考量因素之一。有些產(chǎn)品譬如背景音樂系統(tǒng)、空氣調(diào)節(jié)設(shè)備等會(huì)在裝修時(shí)便一并安裝，在外觀上會(huì)更加整體或隱藏在房屋裝修內(nèi)。而非環(huán)境類的產(chǎn)品的外觀是非常影響消費(fèi)者購買決策的。通常來說現(xiàn)階段的智能家居產(chǎn)品都會(huì)偏向于科技感、時(shí)尚感，從外觀上就給人以智能和科技的感覺。
這是由于早期市場(chǎng)產(chǎn)品智能程度不夠造成的，反觀較成熟的科技產(chǎn)品市場(chǎng)，因?yàn)椴槐叵蛳M(fèi)者強(qiáng)調(diào)和凸顯科技感，便有大量復(fù)古、仿古風(fēng)格的產(chǎn)品，將產(chǎn)品的科技性隱藏其后。針對(duì)不同的產(chǎn)品，不同的定位我們可能需要不同的外觀，但毋庸置疑的是，作為大眾消費(fèi)品，外觀設(shè)計(jì)一直都是非常重要的。
有趣
雖然前文強(qiáng)調(diào)了很多企業(yè)過于重視產(chǎn)品的智能和趣味，甚至出現(xiàn)本末倒置的情況，但這并不意味著該特質(zhì)不重要。恰恰相反，正是由于智能家居產(chǎn)品的趣味性是非常重要的，所以才導(dǎo)致了很多企業(yè)的過度追捧。
作為一個(gè)普及率不高的新興行業(yè)，單從有用的角度出發(fā)告訴消費(fèi)者，想吸引到消費(fèi)者關(guān)注使很艱難的，有趣自然就變成了非常重要的吸睛點(diǎn)。為枯燥平凡的家居生活帶來一絲趣味，聽起來也是一個(gè)很棒的主意，只要控制好這個(gè)度，就會(huì)讓產(chǎn)品增色不少！
而有趣其實(shí)是個(gè)很寬泛的詞，如何定義有趣可能不同的人是有不同看法的。我們可以通過電子游戲，這一以有趣為首要條件的行業(yè)作為參考，來思考這個(gè)問題。在某種意義上來說，智能家居和電子游戲是有一些共性的。
人們之所以喜歡玩電子游戲很重要的一點(diǎn)是人天生就有喜歡快速得到反饋的偏好。而電子游戲恰恰滿足了人的這一偏好，在游戲世界里任何一次操作，都有及時(shí)、準(zhǔn)確的反饋，而且數(shù)據(jù)顯示非常系統(tǒng)清晰。這會(huì)給操作者一種踏實(shí)和掌控的感覺。
同理在智能家居中，控制中心給用戶也帶來同樣的體驗(yàn)，通過家居智能化，你可以操縱家里的溫度、濕度、每一個(gè)窗簾、窗戶的關(guān)合甚至是馬桶上坐墊的溫度。這種掌控帶來的安全感和踏實(shí)感本身就是一種樂趣。更不用說高科技產(chǎn)品自帶娛樂屬性，典型的例子就是掃地機(jī)器人，購買掃地機(jī)器人的用戶，又有多少完全是出于清潔需求去購買的呢？
這其中不少是將其當(dāng)做新奇有趣的機(jī)器人玩具買回了家。毋庸置疑，產(chǎn)品的實(shí)用性是決定該產(chǎn)品是否能長(zhǎng)期生存下去的決定性因素，但消費(fèi)者在購買時(shí)，有趣也極大地吸引了他們。
現(xiàn)在智能家居市場(chǎng)正處于將熟未熟之時(shí)，是搶占市場(chǎng)和消費(fèi)者心智的最佳時(shí)機(jī)。此時(shí)開發(fā)出爆款產(chǎn)品，打開市場(chǎng)知名度，培養(yǎng)用戶忠誠度，會(huì)讓品牌在初期建立非常大的優(yōu)勢(shì)。而想要在一個(gè)新市場(chǎng)，開發(fā)新品類相對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)來說是要更容易的，新品類的開發(fā)也是最容易促成一個(gè)品牌和企業(yè)的崛起的。
Nest在被谷歌收購之前，靠著其溫控器這一款產(chǎn)品便一炮而紅，打下北美市場(chǎng)，其產(chǎn)品特點(diǎn)無外乎上述五點(diǎn)特性。無獨(dú)有偶，中國的小米在轉(zhuǎn)型智能家居的早期，也是靠著幾樣爆款穩(wěn)固了其在智能家居市場(chǎng)的地位。可見精心打磨爆款產(chǎn)品對(duì)于新市場(chǎng)新企業(yè)的重要性。
在智能家居這樣一個(gè)最終將服務(wù)于大眾的行業(yè)，用戶體驗(yàn)才是長(zhǎng)久來看取勝的關(guān)鍵，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，服務(wù)的優(yōu)化，流程的簡(jiǎn)化，圍繞用戶體驗(yàn)來做才不會(huì)背離本質(zhì)和初心。
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